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糀屋本店TOP > よくあるご質問 > ご注文について

ご注文についてのご質問

ポイントはどのように使えるのですか?
Step3のお支払い方法選択画面で「ポイント」欄があります。
そちらで利用ポイント数を入力してください。
ポイントの一部をご利用いただくことも可能です。

ポイントシステムについては、「ポイントについて」をご覧ください。
戻る
ログインできませんでした。
IDとパスワードをご確認ください。

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面に「>>パスワードをお忘れの場合」という
メニューがございますので、そちらに従ってお進みください。
戻る
1ヶ月前に注文したのですが、注文履歴を見ることができません。
2012年2月29日に、リニューアルに伴いシステムも変更いたしました。
それより以前の注文履歴等は、移行されておりません。
大変申し訳ございませんが、何卒ご容赦くださいませ。

2012年2月29日以降のご注文履歴は、マイページにログイン後、
「注文履歴を見る」よりご覧いただけます。
戻る
複数の宛先に届けたいのですが…?
はい、可能です。
商品を複数カゴにいれ、購入手続きへ進みますと、
『ステップ2』のお届け先指定の画面で、届け先を複数登録できます。

入力が終わり、次のお届け先指定画面へ進みますと
各お届け先様ごとに商品の振り分けが可能です。
戻る
キャンセルしたいのですが…?
商品発送のお知らせメール送信前までのキャンセルのご希望はお引き受けいたします。
ただし、商品発送後のキャンセルのご依頼につきましては、商品の性質上、ご対応いたし兼ねます。
商品発送後のキャンセルで返品となった商品は、お客様の安全確保のため、再度商品として利用することはできずに廃棄処分となります。
一般的な工業製品とは異なり、糀は生き物で、一つ一つ愛情を込めて育てておりますので、 何卒ご理解いただけますようお願いいたします。
戻る
追加注文はできますか?
大変申し訳ございませんが、追加注文は原則としてお引き受けいたし兼ねます。
戻る
納品書は入っていますか?
お客様とお届け先が同じ場合には、お荷物と一緒に納品書を入れております。
お届け先の名称や住所等がご注文社様と異なる場合には、ギフト扱いとなり、納品書をお入れしておりません。
お届け先情報が異なる場合にも納品書をご希望の場合は、ご注文後に「お問合せフォーム」よりその旨をお伝えください。
戻る
到着日を指定できますか?
ご指定いただけます。
5営業日〜13日以内の範囲でご希望の日時をご入力ください。
4営業日以内の納品をご希望の場合には、到着日をご指定いただくことができませんので
ご容赦ください。
戻る
注文しましたが、店舗からメールが届きません。
お客様のメールアドレスが間違っているか、
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。

迷惑メールに見つからない場合は、「お問合せフォーム」よりお問い合わせください。
戻る
支払い方法として「NP後払い」を選択しましたが、荷物に振込用紙が入っていません。
振込用紙は、商品到着後に別送で青い封筒に入れてご郵送しておりますので、しばらくお待ちください。
戻る
新規会員登録をしないで購入してしまいました。
ポイントをためるには一旦キャンセルして、新しく登録しなおしてもいいのでしょうか?
商品発送のお知らせメールがお手元に届くまででしたら、最初にご注文いただいた際の受注No.と、キャンセルする旨の内容を「お問合せフォーム」よりご連絡ください。
その後、新規会員登録をし、購入手続きをお願いします。
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いつ頃発送されますか?
通常は1週間ほどでお届けが完了するよう努めておりますが、
手作りのため時期によっては、長らくお待たせする場合がございます。
トップページと「お届けまでの期日」でもお知らせしておりますので、そちらをご覧ください。
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海外からでも利用できますか?
糀製品を万全な状態でお届けするために、日本国内への発送のみ承ります。
日本国外へのお届けは、温度管理などの面で品質の安全を確保することが難しく、現在行っておりません。それにともない、海外からのご注文も残念ながらお断りをしています。
非常にデリケートな糀製品の性質をご理解いただきますようお願い申し上げます。
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